Refund policy – Luna Planche Équilibre - Balance Board Québec

PADDLE BOARD GONFLABLE MAINTENANT DISPONIBLE! À L'ACHAT DE 2 OBTIENT 100$ DE RABAIS

Refund policy

RETOURS, ÉCHANGES OU ANNULATIONS

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Aucun remboursement

Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. En effet, les planches d’équilibre Luna ne pourront être retournées ou échangées que s'ils ont été reçus endommagés.

Le délai de 4 jours s'applique pour réclamer un remplacement dans le cas d'une marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Si plus de 4 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :

Par courriel : hey@lunabalanceboard.com ou par la page contactez-nous

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.

En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

De plus, veuillez noter que :

  1. Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
  2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
  3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix (s'il y a) entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
  4. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise. 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 7 jours.

 

Expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Colis perdus ou volés

Afin d'éviter les vols et la perte de colis, tous nos colis requiert une signature à la réception. Si vous autorisez les livraisons à laisser vos colis devant votre porte, nous ne sommes aucunement responsables des colis perdus ou volés.

Annulation

Une fois la transaction complétée, vous pouvez annuler la livraison. Une fois que le courriel de confirmation de livraison vous a été acheminé, il est trop tard pour annulé, car le colis sera déjà envoyé.

Retour d'un produit expédié à la mauvaise adresse

Si la compagnie d’expédition n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article par cause de mauvaise adresse, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.

ASSUREZ-VOUS DE BIEN ÉCRIRE VOTRE ADRESSE LORS DE L’ACHAT (ORTHOGRAPHE, NUMÉRO CIVIQUE, NUMÉRO DE PORTE, ETC.)

Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors pour vérifier si vous désirez annuler ou recevoir votre commande. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande.

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